Questão pública

Questão de Administração

CONCURSO PÚBLICO MP-ES • FGV • 2026

ID 209510 Administração Gestão da Qualidade (Eficiência, Eficácia, Efetividade) FGV MINISTÉRIO PÚBLICO DO ESPÍRITO SANTO AGENTE DE APOIO - ADMINISTRATIVA 2026

A unidade de protocolo de um órgão público adotou um novo sistema de numeração e registro de documentos, reduzindo o tempo médio de autuação de 15 para 4 minutos. Contudo, os processos continuavam sendo encaminhados ao setor errado, gerando retrabalho e atraso na resposta ao cidadão. Considerando os conceitos de eficiência, eficácia e efetividade, a situação descrita ilustra uma gestão

eficiente, mas não eficaz.

eficaz, mas não eficiente.

efetiva, mas não eficiente.

ineficiente e ineficaz.

eficiente e eficaz, mas não efetiva.

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