Um analista de fundação de previdência privada realizou atendimento telefônico a participante idoso, a fim de lhe sanar dúvidas sobre o cálculo de seu benefício. Durante a interação, o analista identificou dificuldades de comunicação causadas pelo vocabulário de ambos e, de imediato, substituiu o uso de termos técnicos atuariais por uma linguagem simples e sem jargões. Demonstrando prontidão, abriu um chamado interno para auditar a conta do usuário, explicou com honestidade as regras do plano de benefícios e garantiu o sigilo absoluto dos dados cadastrais acessados.
Devido à alta complexidade matemática do caso, o procedimento demandou o dobro do tempo padrão de resposta da entidade, porém a demanda foi solucionada com total exatidão e sem erros ao final do processo.
Questão pública
Questão de Administração
Concurso Público para o Provimento de Vagas e a Formação de Cadastro de Reserva em Empregos de Nível Superior • Cebraspe • 2026
Texto associado
Texto 4
Ao substituir os termos técnicos atuariais por linguagem simples e sem jargões, o analista visou ao estabelecimento de uma comunicação eficaz, possível quando comunicador e ouvinte utilizam e compreendem o mesmo código.
Quer responder esta questão e acompanhar seu desempenho?
Entre na QuestLab para responder, acessar a AURA, estatísticas, cadernos, anotações e outros recursos da plataforma.
