Questão pública

Questão de Atendimento ao Público

CESGRANRIO - Caixa Econômica Federal - Rio Grande do Sul - 2024 • CESGRANRIO • 2024

ID 4926 Atendimento ao Público Manual de Boas Práticas CESGRANRIO Caixa Econômica Federal Rio Grande do Sul 2024

A constituição e o funcionamento de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil são regulados pelo Conselho Monetário Nacional (CMN). De acordo com Resolução CMN n° 4.860/2020, as atribuições da ouvidoria abrangem as seguintes atividades:

prestar esclarecimentos aos demandantes somente na conclusão das demandas, sem informar o prazo previsto para resposta.

solucionar todas as demandas de modo favorável ao cliente no prazo previsto, evitando penalizações para a instituição.

manter o presidente da instituição informado sobre o volume de atendimentos realizados e ações no juizado especial evitadas.

atender às habituais demandas de primeira instância dos clientes e usuários de produtos e serviços da instituição.

atender às demandas encaminhadas pelo Banco Central do Brasil, por órgãos públicos ou por outras entidades públicas ou privadas.

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