Questão pública

Questão de Técnicas de Vendas e Negociação

FAFIPA - Cispar PR - Auxiliar Administrativo - 2020 • FAFIPA • 2020

ID 49133 Técnicas de Vendas e Negociação FAFIPA Cispar PR Auxiliar Administrativo 2020

João é um funcionário que trabalha com atendimento ao público. Durante um atendimento, seu cliente se exaltou pela não resolução do problema e começou a gritar. Qual a atitude CORRETA a ser tomada pelo João?

Fingir que conseguirá resolver o problema.

Ignorar o cliente.

Não atender mais o cliente e chamar o próximo da fila.

Gritar e utilizar expressões negativas.

Ser cordial e pedir para que o cliente se acalme.

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