Questão pública

Questão de Governança de TI

FCC - TJ MA - Técnico Judiciário Técnico em Informática Hardware - 2019 • FCC • 2019

ID 53758 Governança de TI FCC TJ MA Técnico Judiciário Técnico em Informática Hardware 2019

A Central de Serviços (CS) recebeu as seguintes solicitações: - Substituição do toner da impressora a laser. - Instalação de ferramentas do pacote Microsoft Office, que já são pré-aprovadas, no notebook corporativo. - Dúvidas sobre utilização do sistema de Processo Judicial Eletrônico. - Solicitação do manual para uso do sistema de antivírus. As solicitações acima, de acordo com a ITIL v3 edição 2011,

devem ser tratadas pelo processo de Gerenciamento de Incidentes, pois foram recebidas pela Central de Serviços.

foram recebidas pelo mesmo sistema de registro de incidentes e devem ser fechadas pela CS, mas são tratadas pelo processo de Cumprimento das Requisições.

como já têm causa-raiz conhecida, devem ser tratadas pelo processo Gerenciamento de Problemas.

têm necessidade de passar pelo planejamento e aprovação do processo de Gerenciamento de Mudanças.

foram recebidas pelo mesmo sistema de registro de incidentes, mas são tratadas pelo processo de Gerenciamento de Acesso.

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