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Questão pública

Questão de Técnicas de Vendas e Negociação

FUNDATEC - Água de Ivoti RS - Agente Operacional - 2023 • FUNDATEC • 2023

ID 63623 Técnicas de Vendas e Negociação Comunicação no Atendimento ao Público FUNDATEC Água de Ivoti RS Agente Operacional 2023
De acordo com Bond e Oliveira

( 2011 ), o relacionamento com o cliente é uma das ferramentas mais essenciais para manter o diferencial da empresa no mercado. Sendo assim, entre os sete pecados do atendimento ao cliente, está a apatia, que ocorre quando:
A
Os funcionários de uma empresa não demonstram que se importam com o cliente.
B
Os funcionários tentam livrar-se do cliente sem resolver o problema dele.
C
O cliente é tratado de forma distante, até desagradável.
D
O funcionário deixa de agir como se fosse uma pessoa e repete sempre os mesmos movimentos, como se estivesse em outro lugar.
E
O funcionário diz “Sinto muito, mas não podemos ser flexíveis”.
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