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Questão de Informática

IADES - Agência de Promoção de Exportações e Investimentos - Analista - 2018 • IADES • 2018

ID 72297 Informática Gestão de TI IADES Agência de Promoção de Exportações e Investimentos Analista 2018

A central de serviços (service desk) é uma parte importante na organização de um departamento de tecnologia da informação (TI), integrando o ciclo de operação de serviços. Acerca dessa central, é correto afirmar que ela

é responsável pelas atividades operacionais diárias necessárias para gerenciar a infraestrutura de TI.

provê habilidades técnicas detalhadas e recursos necessários para auxiliar as operações em curso da infraestrutura de TI.

coleta informações sobre todos os sistemas, criando relatórios sobre suas performances.

é o primeiro ponto de contato para usuários quando existe um problema no serviço.

é responsável por gerenciar as aplicações ao longo de seus ciclos de vida.

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