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Questão de Informática

IADES - ARCON - Assistente Técnico em Regulação de Serviços Públicos I - 2018 • IADES • 2018

ID 72315 Informática ITIL IADES ARCON Assistente Técnico em Regulação de Serviços Públicos I 2018
No que tange aos conceitos ITIL, assinale a alternativa correta.
A
Na fase de transição de serviço, incluem-se o gerenciamento de incidentes e os problemas decorrentes da transição de um serviço.
B
Na fase estratégia do serviço, é desenhado o acordo de nível de serviço (ANS) para que a estratégia seja atingida.
C
O foco da fase de operação do serviço é o gerenciamento da mudança.
D
A central de serviços é uma função da operação do serviço.
E
O gerenciamento da mudança, os incidentes e os problemas fazem parte da fase de transição do serviço.
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