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Questão pública

Questão de Atendimento ao Público

Quadrix - CRO PE - Auxiliar Administrativo - 2016 • Instituto Quadrix • 2016

ID 182063 Atendimento ao Público Qualidade no atendimento Instituto Quadrix Conselho Regional de Odontologia de Pernambuco Auxiliar Administrativo 2016
Diante de uma demanda específica, o cliente espera que a
empresa demonstre cortesia e eficiência no atendimento.
Conforme a solução ou resposta oferecida, o cliente pode
retornar, em outras ocasiões. Para quem quer realmente
melhorar a qualidade da relação com o cliente, as dicas a
seguir devem ser levadas em conta, com exceção de uma.
Aponte qual.
A
Deixe claro para o cliente que você possui limites –
técnicos, contratuais, de prazos – mas também a clara
visão de como poderá ajudá-lo.
B
Faça perguntas mais específicas sobre o problema do
cliente para identificar sua real necessidade.
C
Quando conversar com o cliente, reproduza o discurso
dele com suas palavras para confirmar que está
entendendo.
D
Dê sugestões para solucionar a questão com base em
sua própria experiência e, sobretudo, no que você acha
que o cliente quer ouvir.
E
Dependendo da urgência da situação, forneça, durante
o processo de atendimento, um retorno de como está
sendo o andamento, para tranquilizar o cliente.
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