Questões por banca

Questões de Atendimento ao Público da Instituto Quadrix

Pratique questões de Atendimento ao Público da Instituto Quadrix e filtre por assunto, tópico, órgão, cargo e ano.

Estude com questões da Instituto Quadrix

Consulte o banco público da QuestLab com questões da Instituto Quadrix. Use os filtros abaixo para localizar questões por disciplina, assunto, órgão, cargo, ano e modalidade.

Ver DNA da Instituto Quadrix

Questões da Instituto Quadrix por disciplina

126 disciplinas disponíveis. Clique para visualizar todas.

Acesse diretamente as disciplinas disponíveis nesta banca. As quantidades abaixo consideram as questões ativas do banco QuestLab.

Ver todas da Instituto Quadrix

Encontre as questões que procura

Palavra-chave

Disciplina

Assunto

Tópico

Banca

Órgão

Ano

Cargo

Modalidade

Limpar filtros

40 questões encontradas

ID 185882 Atendimento ao Público Qualidade no atendimento Instituto Quadrix 2019

Texto associado

No que se refere à comunicação, julgue os itens de 83 a 87.

A formação cultural divergente pode representar uma
barreira no processo de comunicação.

C Certo

E Errado

ID 185650 Atendimento ao Público Qualidade no atendimento Instituto Quadrix 2019

Texto associado

Quanto à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens de 117 a 120 .

Em um bom atendimento, é recomendado dizer “Ele não
se encontra” e “Ele não chegou ainda” caso a pessoa
com a qual se deseja falar não se encontre no local.

C Certo

E Errado

ID 185264 Atendimento ao Público Qualidade no atendimento Instituto Quadrix 2019

Texto associado

No que se refere ao atendimento ao cliente, julgue os itens
de 103 a 105.

O atendente pode encerrar o atendimento inicial se o
consumidor se recusar a fornecer dados pessoais.

C Certo

E Errado

ID 184820 Atendimento ao Público Técnicas de atendimento e de vendas Instituto Quadrix 2019

Texto associado

Acerca do atendimento a clientes e de noções de protocolo
e expedição de correspondência, julgue os itens
de 86 a 90.

Uma das formas de industrialização dos serviços é a
utilização de tecnologia tangível em substituição ao
contato pessoal e ao esforço humano.

C Certo

E Errado

ID 184779 Atendimento ao Público Qualidade no atendimento Instituto Quadrix 2019

Texto associado

Quanto à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens de 117 a 120 .

Os usuários dos serviços tornaram-se mais exigentes em
relação ao nível de qualidade dos serviços prestados a
partir da década de 1970.

C Certo

E Errado

ID 184239 Atendimento ao Público Técnicas de atendimento e de vendas Instituto Quadrix 2018

Texto associado

A respeito de comunicação, julgue os itens de 102 a 111.

A comunicação descendente acontece entre os
membros de um mesmo grupo, entre os membros de
grupos do mesmo nível, entre gestores do mesmo nível
ou entre quaisquer pessoas que estejam em um nível
horizontal equivalente dentro da organização.

C Certo

E Errado

ID 184221 Atendimento ao Público Técnicas de atendimento e de vendas Instituto Quadrix 2018

Texto associado

Acerca do trabalho em equipe, julgue os itens de 112 a 120.

A verbalização com baixo nível de afeto, algumas vezes,
transmite rejeição. Já a verbalização com afeto, que
transmite empatia pelos sentimentos do ouvinte e
respeito pelo seu valor, é receptiva e redutora de defesa.

C Certo

E Errado

ID 184204 Atendimento ao Público Técnicas de atendimento e de vendas Instituto Quadrix 2018

Texto associado

A respeito de comunicação, julgue os itens de 102 a 111.

Desconsiderar os desejos do outro, tentando alcançar os
próprios desejos, é um exemplo de assertividade na
comunicação.

C Certo

E Errado

ID 184203 Atendimento ao Público Técnicas de atendimento e de vendas Instituto Quadrix 2018

Texto associado

Quanto à técnica de atendimento ao telefone, julgue os itens
de 89 a 96.

Quando for necessário transferir chamadas, o atendente
deverá fornecer o nome da área para onde a ligação será
transferida e o nome e o telefone do colaborador para
quem a ligação será transferida.

C Certo

E Errado

ID 184197 Atendimento ao Público Qualidade no atendimento Instituto Quadrix 2018

Texto associado

No que se refere à qualidade no atendimento ao público,
julgue os itens de 71 a 88.

O desconhecimento sobre o serviço ou o produto deve
ser evitado no processo de atendimento ao cliente com
qualidade.

C Certo

E Errado