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Questões de Técnicas de Vendas e Negociação da Instituto Quadrix

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ID 100285 Técnicas de Vendas e Negociação Qualidade no Atendimento ao Público Instituto Quadrix 2021

Nada é mais desagradável, ao telefone, que perceber que se está “falando” com uma máquina. Embora esse recurso esteja sendo amplamente utilizado pelas empresas, principalmente as de telefonia, além da dificuldade de se chegar ao assunto principal que se quer tratar, falta o essencial: o calor humano, a inflexão de voz que dá a conotação do bom atendimento. Quanto aos procedimentos para o bom atendimento telefônico, assinale a alternativa incorreta .

A Não há a necessidade de o atendente se apresentar ao cliente; o importante é entender sua solicitação.

B O atendente deve demonstrar que está acompanhando o raciocínio do cliente e prestando atenção ao que ele fala.

C O atendente deve demonstrar interesse em ajudar e dizer claramente o que pretende fazer.

D Se o cliente não tiver razão, o atendente deverá se pôr no lugar dele e tentar descobrir como explicar que a empresa não o poderá ajudar

E O atendente deve “assumir a paternidade” do cliente, mantendo-o informado da evolução de sua solicitação.

ID 100162 Técnicas de Vendas e Negociação Comunicação no Atendimento ao Público Instituto Quadrix 2021

Quanto ao atendimento ao cliente e aos elementos característicos da qualidade na prestação desse tipo de serviço, julgue o item. Atualmente, as instituições têm modernizado o atendimento ao público externo por meio de canais de atendimento on-line , como as redes sociais e o chat, nos quais o atendente pode prescindir da formalidade na comunicação com o cliente.

A Certo

B Errado

ID 100094 Técnicas de Vendas e Negociação Qualidade no Atendimento ao Público Instituto Quadrix 2021

Quanto ao atendimento ao cliente e aos elementos característicos da qualidade na prestação desse tipo de serviço, julgue o item. O atendimento ao cliente deve ser pautado pela formalidade, pela cortesia e pela tolerância, exceto quando o cliente expressar insatisfação de modo mais enfático e descortês, pois, nesses casos, o atendente deverá se impor, espelhando o comportamento do cliente.

A Certo

B Errado

ID 99933 Técnicas de Vendas e Negociação Qualidade no Atendimento ao Público Instituto Quadrix 2021

Julgue o item. Para o bom profissional de atendimento, não basta conhecer o produto ou o serviço, é importante, também, demonstrar interesse nas necessidades dos clientes e atendê-las.

A Certo

B Errado

ID 99838 Técnicas de Vendas e Negociação Qualidade no Atendimento ao Público Instituto Quadrix 2021

Julgue o item. Em um procedimento para a excelência no atendimento telefônico, o atendente deve assumir a responsabilidade pela resposta e estabelecer os encaminhamentos para a pessoa que liga e não deve negar informações nem apressar a chamada.

A Certo

B Errado

ID 99669 Técnicas de Vendas e Negociação Qualidade no Atendimento ao Público Instituto Quadrix 2021

Julgue o item. Os fatores higiênicos influenciam a insatisfação, ou seja, podem gerar insatisfação se forem negativos, mas não geram satisfação se forem positivos.

A Certo

B Errado

ID 99614 Técnicas de Vendas e Negociação Qualidade no Atendimento ao Público Instituto Quadrix 2021

Quanto ao atendimento ao cliente e aos elementos característicos da qualidade na prestação desse tipo de serviço, julgue o item. Entre os critérios para um bom atendimento ao cliente, a cortesia é um importante fator para a qualidade do serviço prestado.

A Certo

B Errado

ID 99576 Técnicas de Vendas e Negociação Qualidade no Atendimento ao Público Instituto Quadrix 2021

Julgue o item. No atendimento telefônico, o atendente transmite a teleimagem da empresa e dele mesmo. Como ao telefone o único meio de interação com o cliente é a palavra, sendo a palavra o instrumento, faz-se necessário prestar atenção no tom de voz, nas atitudes corretas e na empatia.

A Certo

B Errado

ID 99526 Técnicas de Vendas e Negociação Qualidade no Atendimento ao Público Instituto Quadrix 2021

Julgue o item. A apresentação do servidor é um fator importante no atendimento, mas a aparência das instalações físicas não interfere na qualidade do atendimento ao público prestado por uma organização.

A Certo

B Errado