Questão pública
Questão de Tecnologia da Informação
Instituto AOCP - UFTM - Técnico em Tecnologia da Informação - 2024 • AOCP • 2024
ID 161393
Tecnologia da Informação Operação de Serviço - Service Operation
AOCP
Universidade Federal do Triângulo Mineiro Técnico em Tecnologia da Informação 2024
Considerando os componentes do gerenciamento de serviços de TI e suas respectivas descrições, relacione as colunas e assinale a alternativa com a sequência correta.
1. ITIL.
2. SLA ( Service Level Agreement ).
3. Incident Management .
4. Change Management .
( ) Processo responsável por gerenciar a forma como as mudanças são introduzidas na infraestrutura de TI.
( ) Conjunto de práticas para gerenciar os serviços de TI, focando no alinhamento desses serviços com as necessidades dos negócios.
( ) Acordo formal entre o provedor de serviços e o cliente sobre o nível de serviço esperado.
( ) Processo focado na rápida resolução de incidentes para minimizar o impacto negativo nos negócios.
1. ITIL.
2. SLA ( Service Level Agreement ).
3. Incident Management .
4. Change Management .
( ) Processo responsável por gerenciar a forma como as mudanças são introduzidas na infraestrutura de TI.
( ) Conjunto de práticas para gerenciar os serviços de TI, focando no alinhamento desses serviços com as necessidades dos negócios.
( ) Acordo formal entre o provedor de serviços e o cliente sobre o nível de serviço esperado.
( ) Processo focado na rápida resolução de incidentes para minimizar o impacto negativo nos negócios.
Quer responder esta questão e acompanhar seu desempenho?
Entre na QuestLab para responder, acessar a AURA, estatísticas, cadernos, anotações e outros recursos da plataforma.
