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Questão pública

Questão de Administração Geral

FCC - CPU - PE - Gestor Governamental - Área: Administrativa - 2026 • FCC • 2026

ID 179975 Administração Geral Qualidade no Atendimento ao Público FCC Concurso Público Unificado de Pernambuco Gestor Governamental - Área: Administrativa 2026
De acordo com o "Modelo de Lacunas na Qualidade em Serviços", praticado por diversas empresas de serviços, a última lacuna, número 5, refere-se à (ao)
A
conformidade do serviço que não atende às especificações estabelecidas pela administração.
B
discrepância entre o serviço prestado e as comunicações externas.
C
projeto de serviço e à incapacidade da administração de formular metas adequadas.
D
percepção da gerência sobre as expectativas dos clientes/usuários.
E
diferença entre as expectativas e as percepções dos clientes/usuários.
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