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Questão pública

Questão de Administração Geral

Quadrix - CRQ 15 - Auxiliar Administrativo - 2016 • Instituto Quadrix • 2016

ID 182339 Administração Geral Qualidade no Atendimento ao Público Instituto Quadrix Conselho Regional de Química da 15ª Região Auxiliar Administrativo 2016
Toda empresa deve atentar aos detalhes, permitindo que os clientes se sintam satisfeitos, sendo que o foco no cliente, junto a um atendimento de qualidade e um bom processo gerencial de recursos humanos, é garantia de sucesso a qualquer empresa. Dessa forma, é necessário que as organizações estejam aptas a desenvolver ações que levem à qualidade no ambiente, atendimento, e à consequente satisfação. Segundo Detzel e Desatnick (1995), mas também corroborado por outros autores, os segredos para a superioridade em serviços estão fundamentados em algumas ações, como as listadas a seguir, com exceção de uma. Qual?
A
Criar um foco no cliente em toda a organização.
B
Estabelecer padrões de desempenho em serviços baseados nos modelos de outras empresas que tiveram sucesso.
C
Medir o desempenho em serviços em relação a marcos de referência ( benchmarcks ) superiores.
D
Reconhecer e recompensar comportamentos exemplares em serviços.
E
Manter o entusiasmo, consistência e previsibilidade para o cliente.
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