Questão de Administração Geral

identificar, explorar e demonstrar, graficamente, todas as causas possíveis relacionadas a um problema com o intuito de descobrir a causa subjacente.

desenvolver o ciclo de pesquisa de satisfação dos clientes externos e internos com escalas quantificáveis intercambiáveis.

praticar benchmark para elevar os níveis de desempenho a patamares de "melhor da categoria".

reduzir ou restringir a variação no desempenho, a partir dos desvios-padrão, nos limites definidos pelas expectativas dos clientes.

facilitar o gerenciamento de processo por meio da documentação e do cumprimento de normas.