Questão pública

Questão de Tecnologia da Informação

FCC - ARTESP - Especialista em Regulação de Transporte I - Área Tecnologia da Informação - 2026 • FCC • 2026

ID 179751 Tecnologia da Informação Conceitos e Tipos de Métricas de Software FCC Agência Reguladora de Serviços Públicos Delegados de Transporte de São Paulo Especialista em Regulação de Transporte I - Área Tecnologia da Informação 2026

Uma equipe de especialistas de TI decidiu revisar as métricas aplicadas às equipes de operação, manutenção e atendimento ao usuário de transporte público. O Domínio de Desempenho da Medição do PMBOK 7 a edição lista várias armadilhas associadas à medição. Uma armadilha de medição e uma forma de mitigá-la é indicada em:

Para lidar com o efeito Hawthomne , a equipe combina a medição de volume de bilhetes processados com métricas de qualidade, como satisfação dos passageiros, evitando que os operadores foquem apenas em quantidade.

Para enfrentar métricas de vaidade, a equipe decide acompanhar exclusivamente o número total de acessos ao sistema de transporte, uma vez que esse dado indica diretamente a eficiência operacional.

Para reduzir a desmoralização, a equipe eleva as metas de desempenho mensal, partindo do princípio de que objetivos mais altos motivam operadores a melhorar e superar os resultados.

Para evitar uso indevido das métricas, a equipe concentra a avaliação em indicadores de curto prazo ao invés dos de longo prazo, considerando que são mais fáceis de controlar e refletem melhor o desempenho imediato desejado.

Para minimizar O viês de confirmação, a equipe valida suas conclusões usando os dados que reforçam percepções anteriores já relatadas, tratando divergências como ruídos estatísticos.

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