Questão pública

Questão de Tecnologia da Informação

FCC - MPE AL - Técnico do Ministério Público - Área Tecnologia da Informação - 2026 • FCC • 2026

ID 180451 Tecnologia da Informação Suporte Técnico de TI FCC Ministério Público de Alagoas Técnico do Ministério Público - Área Tecnologia da Informação 2026

Um órgão público implementou um novo SLA que vincula o tempo de resposta à criticidade do serviço impactado. Durante um incidente no sistema de videoconferência de audiências, o técnico de plantão deve realizar o atendimento inicial, garantir o cumprimento dos prazos acordados e registrar a solução para evitar a reincidência de esforços em chamados futuros, utilizando o protocolo técnico que assegura a conformidade com o nível de serviço e a continuidade operacional, que é

priorizar o atendimento conforme a complexidade da falha técnica, utilizando manuais de fabricantes como documentação oficial para o fechamento dos chamados de suporte nas comarcas.

ajustar os prazos de SLA durante a execução do chamado, documentando os procedimentos técnicos via e-mail para validar a solução junto à diretoria de tecnologia e ao usuário solicitante.

definir o tempo de resposta com base na ordem de abertura dos tickets , utilizando a base de conhecimento para registrar o histórico de interações com os usuários de cada promotoria.

estabelecer prazos de atendimento fixos para todos os serviços, documentando a solução técnica em arquivos locais para consulta rápida da equipe de suporte durante manutenções preventivas.

aplicar tempos de resposta proporcionais à prioridade do incidente, registrando a resolução detalhada em uma base de conhecimento centralizada para facilitar o reuso em incidentes similares.

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