Questão pública

Questão de Administração

AUDITOR FISCAL DE CONTROLE EXTERNO - ADMINISTRAÇÃO - TCE-SC • FGV • 2026

ID 209202 Administração Atendimento ao Público FGV TRIBUNAL DE CONTAS DO ESTADO DE SANTA CATARINA (TCE-SC) AUDITOR FISCAL DE CONTROLE EXTERNO - ADMINISTRAÇÃO 2026

Durante um atendimento presencial, um servidor público percebe que o cidadão está visivelmente contrariado com uma resposta negativa que recebeu.
O servidor, mantendo postura profissional e ética, deve

ignorar a reação do cidadão e encerrar o atendimento rapidamente para evitar situações de conflito.

elevar o tom de voz para demonstrar autoridade e restabelecer o controle da situação.

ouvir o cidadão com atenção, explicar os motivos da decisão de forma clara e indicar, se existentes, os recursos ou encaminhamentos disponíveis.

solicitar ao cidadão que retorne em outro momento, pois situações emocionais impedem a continuidade do atendimento.

transferir imediatamente o atendimento a outro servidor, independentemente das circunstâncias, para preservar a imparcialidade.

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