Questão pública

Questão de Administração

Concurso Público - CPIS Grande Florianópolis • Fepese • 2026

ID 207572 Administração Atendimento ao Público Fepese Consórcio Público Interfederativo de Saúde da Região da Grande Florianópolis Auxiliar Administrativo 2026

Um cidadão comparece a um órgão público buscando um serviço que não é de competência daquela repartição.
Considerando as boas práticas de orientação ao usuário, assinale a alternativa correta quanto à conduta do auxiliar administrativo.

Declarar que o serviço não é oferecido naquele local, encerrando o atendimento sem qualquer outra orientação adicional.

Solicitar que o cidadão pesquise por conta própria qual é o órgão responsável pelo atendimento da sua solicitação.

Informar com clareza qual é o órgão ou setor competente para atender à demanda, orientando o cidadão sobre como proceder.

Realizar o atendimento parcialmente, mesmo sem competência para tanto, a fim de evitar o deslocamento do cidadão.

Registrar a solicitação em sistema interno e aguardar que outro setor entre em contato posteriormente com o cidadão.

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