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Questões de Administração da FEPESE

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ID 207574 Administração Gestão de Materiais Fepese 2026

Um setor administrativo constata que o estoque de determinado material de escritório está próximo de se esgotar, mas ainda não há previsão de nova entrega.
Assinale a alternativa que indica a conduta correta do auxiliar administrativo responsável pelo apoio interno.

A Aguardar que o material se esgote totalmente para, somente então, comunicar a situação ao setor responsável pela compra.

B Registrar a necessidade de reposição, informar ao setor competente com antecedência e orientar o uso consciente do material restante.

C Redistribuir o material remanescente igualmente entre todos os setores, independentemente da real necessidade de cada um.

D Suspender imediatamente o fornecimento do material a todos os setores, sem qualquer comunicação prévia sobre o motivo.

E Solicitar diretamente a fornecedores externos a reposição do material, sem envolver o setor interno responsável pelas compras.

ID 207573 Administração Organização Administrativa Fepese 2026

Ao organizar a agenda de consultas de uma unidade de saúde, o auxiliar administrativo constata que dois pacientes foram cadastrados, por engano, para o mesmo horário com o mesmo profissional.
Assinale a alternativa que apresenta corretamente a providência mais adequada.

A Manter os dois agendamentos como estão, deixando que o próprio profissional decida qual paciente atender primeiro.

B Cancelar automaticamente os dois agendamentos, solicitando que ambos os pacientes refaçam o procedimento de marcação.

C Atender apenas o paciente que chegar primeiro à unidade, orientando o outro a retornar em outro dia sem aviso prévio.

D Transferir a responsabilidade da correção ao profissional de saúde, sem intervir diretamente na agenda do dia.

E Contatar um dos pacientes o quanto antes, explicar a situação e oferecer um novo horário compatível com sua disponibilidade.

ID 207572 Administração Atendimento ao Público Fepese 2026

Um cidadão comparece a um órgão público buscando um serviço que não é de competência daquela repartição.
Considerando as boas práticas de orientação ao usuário, assinale a alternativa correta quanto à conduta do auxiliar administrativo.

A Declarar que o serviço não é oferecido naquele local, encerrando o atendimento sem qualquer outra orientação adicional.

B Solicitar que o cidadão pesquise por conta própria qual é o órgão responsável pelo atendimento da sua solicitação.

C Informar com clareza qual é o órgão ou setor competente para atender à demanda, orientando o cidadão sobre como proceder.

D Realizar o atendimento parcialmente, mesmo sem competência para tanto, a fim de evitar o deslocamento do cidadão.

E Registrar a solicitação em sistema interno e aguardar que outro setor entre em contato posteriormente com o cidadão.

ID 207571 Administração Ética e Comportamento Fepese 2026

Um auxiliar administrativo percebe que um colega de trabalho comete, repetidamente, pequenos erros no preenchimento de formulários, sem prejuízo aparente ao usuário final.
Considerando os princípios éticos do serviço público, assinale a alternativa que indica corretamente a atitude mais adequada.

A Ignorar completamente a situação, uma vez que os erros não geram prejuízo imediato a nenhum usuário do serviço.

B Corrigir os formulários sem informar o colega, evitando qualquer tipo de constrangimento entre os membros da equipe.

C Relatar o ocorrido publicamente durante uma reunião de equipe, para que todos tomem conhecimento do problema.

D Registrar os erros observados e aguardar que outra pessoa do setor perceba a situação e tome alguma providência.

E Conversar reservadamente com o colega, apontando os erros de forma construtiva e sugerindo formas de corrigi-los.

ID 207570 Administração Ética e Comportamento Fepese 2026

Em um setor administrativo, dois colegas de trabalho divergem quanto à forma de organizar uma tarefa em conjunto.
Considerando a manutenção de um ambiente de trabalho saudável e produtivo, identifique a alternativa que apresenta corretamente a conduta mais adequada.

A Evitar qualquer conversa sobre o assunto, deixando que a divergência se resolva sozinha com o passar do tempo no setor.

B Expor o ponto de vista com respeito, ouvir a posição do colega e buscar, em conjunto, uma solução que atenda aos objetivos do setor.

C Comunicar a divergência apenas à chefia superior, sem antes tentar dialogar diretamente com o colega envolvido na tarefa.

D Insistir na própria forma de organização, por considerá-la mais eficiente, independentemente da opinião do colega de trabalho.

E Interromper a colaboração na tarefa até que o colega concorde integralmente com a proposta apresentada inicialmente.

ID 207568 Administração Atendimento ao Público Fepese 2026

Um usuário liga para o setor administrativo de uma unidade pública solicitando informações sobre a documentação necessária para determinado procedimento.
Assinale a alternativa que indica a prática correta a ser adotada pelo servidor nesse tipo de atendimento.

A Transferir imediatamente a ligação para outro ramal, sem antes verificar do que se trata a solicitação apresentada.

B Informar de memória os dados solicitados, sem necessidade de confirmação, pois o retorno posterior é sempre possível.

C Pedir que o usuário compareça pessoalmente ao órgão, pois esse tipo de dúvida não pode ser esclarecida por telefone.

D Identificar-se, informar o setor, ouvir a solicitação até o final e confirmar as informações antes de encerrar a ligação.

E Encerrar a chamada assim que perceber que o assunto exigirá mais tempo do que o previsto para o atendimento.

ID 207567 Administração Atendimento ao Público Fepese 2026

Durante o atendimento presencial em uma repartição pública, um servidor recebe um cidadão idoso, com dificuldade de locomoção, que busca informações sobre determinado serviço.
Considerando os princípios de qualidade no atendimento ao público, assinale a alternativa que apresenta corretamente a conduta mais adequada do servidor nessa situação.

A Solicitar que o cidadão aguarde na fila comum, sem prioridade, pois todos os atendimentos devem seguir rigorosamente a ordem de chegada.

B Repassar rapidamente as informações técnicas do setor, utilizando os mesmos termos empregados internamente pela equipe administrativa.

C Escutar atentamente a demanda do cidadão, adotar linguagem clara e acessível, e orientá-lo passo a passo até a solução ou o encaminhamento correto.

D Direcionar o cidadão a outro balcão sem verificar previamente se o setor indicado é realmente responsável pelo assunto solicitado.

E Realizar o atendimento de forma objetiva, evitando prolongar a conversa, ainda que restem dúvidas sobre o serviço solicitado.

ID 207476 Administração Processo Administrativo Fepese 2026

Em uma secretaria municipal, a atividade de Planejar está para o futuro da organização assim como a atividade de Controlar está para o:

A organograma do setor.

B arquivo de documentos.

C treinamento de servidores.

D recrutamento de pessoal.

E desempenho atual.

ID 207472 Administração Governo Eletrônico Fepese 2026

A ampliação de serviços públicos digitais tem alterado o acesso da população a informações, agendamentos e atendimentos. Assinale a alternativa que destaca corretamente efeitos dessa ampliação.

A Os serviços públicos digitais eliminam totalmente a necessidade de orientação presencial e dispensam políticas de acessibilidade.

B A digitalização dos serviços públicos pode ampliar o acesso e a eficiência, mas exige inclusão digital e atendimento acessível.

C A oferta digital reduz direitos do cidadão, pois impede consultas, protocolos e acompanhamentos por meios eletrônicos.

D A expansão do atendimento digital interessa apenas a grandes cidades, sem utilidade para municípios de porte médio.

E A informatização dos serviços públicos substitui a transparência administrativa, tornando desnecessário divulgar regras e prazos.