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Questões de Técnicas de Vendas e Negociação da FEPESE

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ID 58525 Técnicas de Vendas e Negociação Qualidade no Atendimento ao Público FEPESE 2020

Assinale a alternativa que indica uma expressão que pode ser usada na saudação inicial de atendimento telefônico profissional em órgão da administração pública.

A Hello!
B Bom-dia, tchê!
C Bom-dia, meu cidadão querido! Como posso lhe servir?
D Bom-dia, meu amigo cidadão! Roberta, ao seu inteiro dispor!
E Roberta, Departamento de Estradas e Rodagem, bom-dia!
Órgão: Órgão não informado Cargo: Prefeitura de Coronel Freitas SC Auxiliar Administrativo Prova: FEPESE - Órgão não informado - Prefeitura de Coronel Freitas SC Auxiliar Administrativo - 2020
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ID 58498 Técnicas de Vendas e Negociação Comunicação no Atendimento ao Público FEPESE 2020

O atendimento telefônico é amplamente utilizado no atendimento no setor público. Com relação ao tema, assinale a alternativa de revela comportamento que cabe ao servidor público que atende o público ao telefone:

A Atender com rapidez e prestar informações de forma prolixa.
B Atender com atenção e prestar informações com objetividade e precisão.
C Atender com rapidez e prestar informações de forma lacônica.
D Atender com atenção e prestar informações com objetividade e imprecisão.
E Atender com atenção e prestar informações com tecnicismo.
Órgão: Órgão não informado Cargo: Prefeitura de Coronel Freitas SC Auxiliar Administrativo Prova: FEPESE - Órgão não informado - Prefeitura de Coronel Freitas SC Auxiliar Administrativo - 2020
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ID 58845 Técnicas de Vendas e Negociação FEPESE 2019

O profissional que atua no atendimento ao público deve buscar comportar-se de modo a resolver as demandas que recebe dos usuários. Nesse contexto, assinale a alternativa correta .

A O atendente deve sempre atuar com cortesia e clareza.
B O atendente deve sempre fazer longos e detalhados relatos para explicar aquilo que deseja informar.
C O atendente deve buscar comunicar-se de forma monossilábica para evitar a prestação de informações equivocadas.
D O atendente deve sempre buscar vestir-se de forma sensual e moderna para atrair a atenção dos usuários.
E O atendente deve ausentar-se por longos períodos de seu local de trabalho para resolver casos individuais de usuários em outros setores do órgão em que trabalha.
ID 58841 Técnicas de Vendas e Negociação FEPESE 2019

No atendimento ao telefone é importante utilizar-se de procedimentos que garantam a compreensão da informação prestada. Assinale a alternativa que lista ação que sempre contribui para melhorar a clareza da mensagem e sua respectiva compreensão.

A Eliminar as redundâncias.
B Utilizar expressões regionais.
C Utilizar vocábulos de circulação restrita.
D Utilizar figuras de linguagem.
E Utilizar gírias.
ID 58772 Técnicas de Vendas e Negociação FEPESE 2019

São atributos exigidos de profissionais do atendimento ao público: 1. Responsabilidade e respeito. 2. Prestar atenção nas pessoas que recebem ou com as quais mantém contato. 3. Prometer alguma coisa mesmo que saiba que não poderá cumprir. 4. Utilizar-se da subjetividade e da discricionariedade na priorização do atendimento ao usuário. Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas .

A São corretas apenas as afirmativas 1 e 2.
B São corretas apenas as afirmativas 1 e 4.
C São corretas apenas as afirmativas 1 e 3.
D São corretas apenas as afirmativas 1, 2 e 3.
E São corretas apenas as afirmativas 2, 3 e 4.
ID 58738 Técnicas de Vendas e Negociação FEPESE 2019

Analise as afirmativas abaixo, que tratam de atendimento de qualidade aos clientes e usuários de uma da dada organização. 1. Cumprimente os clientes e usuários usando saudações como “Bom dia” ou “Como vai?”. 2. Demonstre acolhimento e educação com os clientes e usuários. 3. Indique um local para a pessoa sentar-se enquanto aguarda, caso se faça necessário. 4. Antes de iniciar qualquer atendimento, indique um local para o cliente ou usuário sentar-se. 5. Nunca atenda uma pessoa de imediato, mesmo que seja possível, para evitar que não se acostumem com esse tipo de atendimento. Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas .

A São corretas apenas as afirmativas 1 e 2.
B São corretas apenas as afirmativas 1 e 4.
C São corretas apenas as afirmativas 1, 2 e 3.
D São corretas apenas as afirmativas 1, 4 e 5.
E São corretas apenas as afirmativas 2, 4 e 5.
ID 58725 Técnicas de Vendas e Negociação FEPESE 2019

Imagine que você é funcionário de uma empresa de economia mista voltada à eletrificação rural, localizada no interior de Santa Catarina, e certo dia decide usar a copiadora multifuncional de seu setor para fazer cópias de material que usará para distribuir aos 50 alunos que frequentam as aulas que você ministra sobre Energia e Gás, no Curso de Engenharia Elétrica, em uma universidade pública da região. No tocante a esse caso, o uso da copiadora multifuncional de seu setor deve ser restrito a:

A atividades da organização, mas por se tratar de impressão de material ligado à educação, o fato deve ser tolerado.
B atividades da organização, mas por se tratar de impressão de material ligado à educação em uma universidade pública, o fato deve ser tolerado.
C atividades da organização, mas por se tratar de impressão de material ligado ao tema da energia, o fato deve ser tolerado.
D atividades da organização e que tenham relação com seu trabalho.
E atividades da organização, mas caso sua chefia imediata não tome conhecimento, não há problema.