Questão pública

Questão de Governança de TI

FGV - TRF 1a - Especialidade: Suporte em Tecnologia da Informação - 2024 • FGV • 2024

ID 26314 Governança de TI ITIL 4 FGV TRF 1a Especialidade: Suporte em Tecnologia da Informação 2024

De acordo com a ITIL 4, para criar valor, uma organização deve fazer mais do que simplesmente fornecer um serviço. Deve também cooperar com os consumidores nas relações de serviço. Assim, existem interações entre prestador de serviços e consumidores para criação de valor. O gerenciamento de relacionamento de serviços:

são as atividades conjuntas realizadas por um prestador de serviços e um consumidor de serviços para garantir a cocriação contínua de valor com base em ofertas de serviços acordadas e disponíveis;

é a cooperação entre um provedor de serviços e um consumidor de serviços, incluindo a prestação de serviços e o consumo de serviço;

são ações implementadas por uma terceira parte, que elabora os relatórios de desempenho dos serviços prestados, assim como as sugestões dadas pelo consumidor para melhoria dos serviços;

é uma das práticas realizadas pelo prestador de serviço, para garantir a cocriação contínua de valor com base no feedback dado pelo consumidor sobre o desempenho dos serviços prestados;

inclui as ações implementadas para melhoria do relacionamento entre fornecedores e consumidores.

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