Questão pública

Questão de Governança de TI

FGV - TRF 1a - Especialista em Governança de Tecnologia da Informação - 2024 • FGV • 2024

ID 26384 Governança de TI ITIL 4 FGV TRF 1a Especialista em Governança de Tecnologia da Informação 2024

Como parte de um projeto estratégico, o analista Diego foi designado para desenvolver a oferta de serviços de TI do TRF1. Diego elaborou uma apresentação para mostrar à sua equipe, na qual incluiu a definição de oferta de serviços de acordo com a ITIL 4, que é:

a quantidade de serviços disponíveis para uso em um determinado mercado;

a descrição de um ou mais serviços destinados a atender às necessidades de um grupo específico de consumidores;

a disponibilidade de recursos físicos e financeiros para expandir um negócio de serviços;

a estratégia de precificação utilizada para atrair consumidores para um serviço específico;

o nível de satisfação dos clientes após a utilização de um serviço prestado.

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