Questão pública

Questão de Governança de TI

FGV - TRF 1a - Especialista em Governança de Tecnologia da Informação - 2024 • FGV • 2024

ID 26385 Governança de TI ITIL 4 FGV TRF 1a Especialista em Governança de Tecnologia da Informação 2024

A analista Cristina, responsável pelo departamento de TI do TRF1, trabalha para garantir que todos os sistemas operacionais suportem eficientemente as operações diárias. Durante um projeto de migração de dados para a nuvem, um dos servidores principais enfrentou um risco significativo de falha devido a problemas de conectividade. Cristina, preocupada com o impacto potencial nas operações da instituição, precisou tomar medidas rápidas para mitigar esse risco. De acordo com a ITIL 4, o papel do prestador de serviços em relação aos riscos impostos ao consumidor é:

minimizar os custos operacionais do consumidor;

reduzir ativamente os riscos provenientes do serviço para o consumidor;

limitar a participação do consumidor na definição dos requisitos do serviço;

contribuir com o gerenciamento das informações pertinentes e comunicação ao consumidor;

comunicar claramente os fatores críticos de sucesso (FCS) e as restrições que se aplicam ao serviço.

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