Questão pública

Questão de Governança de TI

FGV - TRF 1a - Especialidade: Desenvolvimento de Sistemas de Informação - 2024 • FGV • 2024

ID 26495 Governança de TI ITIL 4 FGV TRF 1a Especialidade: Desenvolvimento de Sistemas de Informação 2024

Durante uma negociação para prestação de serviços de hospedagem na nuvem, o cliente demonstrou dúvidas sobre a garantia do serviço apresentada pelo prestador. De acordo com a ITIL 4, a garantia:

assegura que um serviço atenda aos requisitos acordados;

se concentra na segurança física e lógica dos serviços prestados;

é simplesmente a capacidade de reparo de um serviço indisponível;

exige que um serviço esteja disponível continuamente para os consumidores;

pode ser resumida como “o que o serviço faz” e pode ser usada para determinar se um serviço é “adequado à finalidade”.

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