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Questão pública

Questão de Atendimento ao Público

FGV - IBGE - Reaplicação - 2020 • FGV • 2020

ID 35581 Atendimento ao Público Qualidade do Serviço FGV IBGE Reaplicação 2020
O cliente avalia a qualidade de um serviço comparando os serviços prestados com suas expectativas. Entre as principais dimensões que os clientes utilizam para julgar a qualidade dos serviços, encontram-se:
A
segurança e aspectos tangíveis;
B
preço e promoção;
C
necessidades pessoais e confiabilidade;
D
comunicação “boca a boca” e atendimento;
E
experiência anterior e cortesia.
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2020
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