Questão pública

Questão de Técnicas de Vendas e Negociação

FGV - IBGE - Agente Censitário - 2019 • FGV • 2019

ID 36522 Técnicas de Vendas e Negociação FGV IBGE Agente Censitário 2019

Em um órgão público, um cidadão dirige-se ao balcão de atendimento. O funcionário que o atende presta todas as informações solicitadas pelo cidadão, mas sem olhar para ele, tratando-o de maneira distante e formal, limitando-se a responder estritamente o que lhe é perguntado. Ao fim do atendimento, o cidadão demonstrou insatisfação. Na situação descrita, o atendimento foi:

adequado, pois a atenção no tratamento ao cidadão não é indispensável a um atendimento de qualidade;

adequado, pois informar apenas o estritamente necessário caracteriza um atendimento efetivo;

adequado, porque foi tempestivo e efetivo;

inadequado, porque não foi nem tempestivo, nem suficiente;

inadequado, porque o bom atendimento envolve prover as informações solicitadas e um bom tratamento.

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