Questão pública

Questão de Governança de TI

FGV - DPE RJ - Técnico Superior Especializado Tecnologia da Informação - 2019 • FGV • 2019

ID 37402 Governança de TI FGV DPE RJ Técnico Superior Especializado Tecnologia da Informação 2019

Em ITIL, o objetivo do gerenciamento de incidentes é restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível. Nesse contexto, uma situação que deveria ser tratada como um incidente é:

após cinco tentativas de acesso ao sistema, a senha de um usuário foi bloqueada;

um segmento de rede falhou e o usuário não foi previamente notificado de quaisquer interrupções de serviço;

um usuário não consegue acessar um serviço após o horário previamente estabelecido;

o tôner de uma impressora de rede acaba e os usuários direcionam seus trabalhos para a impressora reserva;

o serviço de correio eletrônico é interrompido para manutenção preventiva, conforme notificado previamente aos usuários.

Quer responder esta questão e acompanhar seu desempenho?

Entre na QuestLab para responder, acessar a AURA, estatísticas, cadernos, anotações e outros recursos da plataforma.

Criar conta para responder Já tenho uma conta