Questão pública

Questão de Governança de TI

IADES - CRF TO - Analista de TI - 2019 • IADES • 2019

Um dos objetivos da implantação da central de serviço, como descrita pelo ITIL, é

restaurar os serviços apenas quando necessário.

dar suporte a mudanças, fornecendo comunicação aos usuários quanto ao agendamento de mudanças.

trabalhar em favor da prevenção de incidentes.

evitar que mudanças ocorram, fornecendo comunicação aos usuários quanto a mudanças evitadas.

não ter foco na satisfação do usuário.

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