Questão pública

Questão de Governança de TI

IADES - CRF TO - Analista de TI - 2019 • IADES • 2019

Assinale a alternativa que indica um dos objetivos da melhoria contínua de serviço descrita pelo ITIL

Verificar se os níveis de serviços estão sendo alcançados.

Aperfeiçoar a qualidade do serviço e diminuir a eficiência e eficácia dos processos.

Assegurar que os métodos de gerenciamento da qualidade não suportem as atividades de melhoria contínua.

Tornar irrelevante o custo efetivo da entrega de serviços de TI.

Organizar os perfis técnicos adequados para manter as aplicações em condições operacionais.

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