Questão de Administração Geral

Um setor público, preocupado com a qualidade dos serviços prestados à população, decidiu implementar um programa de melhoria contínua na gestão da qualidade de seus serviços e processos. Como parte das iniciativas, o setor pretende adotar práticas reconhecidas que visam à eficiência, eficácia e satisfação dos cidadãos. A seguir, são apresentadas algumas dessas práticas. Associe cada prática com a descrição CORRETA de sua contribuição para a melhoria contínua na gestão da qualidade dos serviços públicos: Práticas 1 Ciclo PDCA. 2 Benchmarking. 3 Gestão de Reclamações. 4 Indicadores de Desempenho. 5 Capacitação Contínua dos Servidores. Descrições A Implementar um processo cíclico de planejamento, execução, verificação e ação para promover melhorias contínuas e ajustes nos processos. B Adotar práticas de comparação com outras instituições públicas, para identificar e implementar as melhores práticas. C Monitorar e analisar reclamações dos cidadãos para identificar áreas de melhoria e resolver problemas recorrentes. D Definir e acompanhar métricas específicas para avaliar os serviços públicos e orientar decisões gerenciais. E Investir na formação e atualização contínua dos servidores, para garantir que possuam as habilidades e conhecimentos necessários para prestar serviços de qualidade. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA :