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CEBRASPE 51.363 questões FGV 25.316 questões FCC 24.632 questões AOCP 23.456 questões IBFC 11.190 questões VUNESP 10.983 questões Instituto Quadrix 9.793 questões FUNDATEC 9.088 questões IBADE 7.820 questões CESGRANRIO 6.013 questões OBJETIVA 4.740 questões CONSULPLAN 4.174 questões FEPESE 3.585 questões IADES 3.439 questões IESES 2.627 questões SELECON 2.377 questões IDECAN 1.907 questões MS CONCURSOS 1.485 questões Instituto Legalle 1.281 questões FAFIPA 1.161 questões FUMARC 842 questões ACAFE 551 questões INSTITUTO AOCP 430 questões NUCEPE 378 questões FUNIVERSA 348 questões FAURGS 203 questões FIOCRUZ 48 questões MACKENZIE 48 questões CETRO 17 questões
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ID 499 Administração Geral Gestão Estratégica ACAFE 2024

Preencha a lacuna com a alternativa CORRETA . Os grupos submetidos à liderança ______________________ apresentaram maior volume de trabalho, produzido com evidentes sinais de tensão, frustração e agressividade. Apenas o líder decide e fixa as diretrizes, sem qualquer participação do grupo.

A Laissez-faire.
B Autocrática.
C Liberal.
D Democrática.
E Carismática.
ID 498 Administração Geral Benchmarking ACAFE 2024

Um setor público, preocupado com a qualidade dos serviços prestados à população, decidiu implementar um programa de melhoria contínua na gestão da qualidade de seus serviços e processos. Como parte das iniciativas, o setor pretende adotar práticas reconhecidas que visam à eficiência, eficácia e satisfação dos cidadãos. A seguir, são apresentadas algumas dessas práticas. Associe cada prática com a descrição CORRETA de sua contribuição para a melhoria contínua na gestão da qualidade dos serviços públicos: Práticas 1 Ciclo PDCA. 2 Benchmarking. 3 Gestão de Reclamações. 4 Indicadores de Desempenho. 5 Capacitação Contínua dos Servidores. Descrições A Implementar um processo cíclico de planejamento, execução, verificação e ação para promover melhorias contínuas e ajustes nos processos. B Adotar práticas de comparação com outras instituições públicas, para identificar e implementar as melhores práticas. C Monitorar e analisar reclamações dos cidadãos para identificar áreas de melhoria e resolver problemas recorrentes. D Definir e acompanhar métricas específicas para avaliar os serviços públicos e orientar decisões gerenciais. E Investir na formação e atualização contínua dos servidores, para garantir que possuam as habilidades e conhecimentos necessários para prestar serviços de qualidade. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA :

A 1-D, 2-E, 3-A, 4-B, 5-C.
B 1-B, 2-C, 3-D, 4-E, 5-A.
C 1-C, 2-D, 3-E, 4-A, 5-B.
D 1-A, 2-B, 3-C, 4-D, 5-E.
E 1-D, 2-A, 3-C, 4-B, 5-E.
ID 497 Arquivologia Gestão de Documentos / Arquivos Corrente e Intermediário ACAFE 2024

Um município decide modernizar a gestão de seus documentos e arquivos públicos para garantir a preservação da memória administrativa e facilitar o acesso às informações. No processo, a administração pública municipal precisa observar os princípios e disposições da Lei n.º 8.159, de 8 de janeiro de 1991, que dispõe sobre a política nacional de arquivos públicos e privados. Associe as práticas adotadas pela administração municipal com os princípios ou disposições CORRETAS da Lei: Práticas 1 Classificação e catalogação de documentos. 2 Acesso público a documentos de interesse coletivo. 3 Preservação permanente de documentos históricos. 4 Descarte de documentos sem Valor administrativo, fiscal ou legal. Descrições A Implementação de políticas de organização e armazenamento adequadas para garantir a supervisão e a disponibilidade dos documentos. B Garantia de acesso público irrestrito a documentos de interesse coletivo ou geral, exceto os sigilosos por Lei. C Adoção de medidas para a preservação permanente de documentos que possuam valor histórico, probatório e informativo. D Realização de descarte regular de documentos que não possuam mais valor administrativo, fiscal ou legal, observando critérios estabelecidos pela legislação.

A 1-B, 2-C, 3-D, 4-A.
B 1-A, 2-B, 3-C, 4-D.
C 1-C, 2- D, 3-B, 4-A.
D 1-D, 2-B, 3-A, 4-C.
E 1-D, 2-A, 3-C, 4-B.
ID 496 Arquivologia Legislação Arquivística ACAFE 2024

Com base na Lei n.º 8.159, de 8 de janeiro de 1991, que dispõe sobre a política nacional de arquivos públicos e privados, quais das seguintes práticas devem ser prioritariamente renovadas para garantir a preservação e o acesso adequado aos documentos públicos?

A Os documentos de valor permanente são transferíveis e revogáveis.
B Privar o acesso público a documentos administrativos, a fim de garantir a segurança das informações e evitar seu uso indevido
C Realizar o descarte de todos os documentos após cinco anos, independentemente de seu valor histórico ou administrativo, para reduzir o volume de arquivos.
D Permitir o acesso irrestrito a todos os documentos, inclusive aqueles que contenham informações sigilosas, para promover a transparência total.
E Realizar a classificação, catalogação e armazenamento adequado dos documentos públicos, garantindo sua integridade e acessibilidade.
ID 495 Arquivologia Legislação Arquivística ACAFE 2024

Um setor público está desenvolvendo um programa de gestão de documentos para melhorar a organização e o acesso às informações públicas. Como parte desse programa, a equipe responsável deve alinhar suas práticas aos requisitos estabelecidos pela Lei n.º 8.159, de 8 de janeiro de 1991. Com base nas diretrizes dessa lei, qual das ações a seguir é a mais importante para garantir a CORRETA gestão dos arquivos públicos?

A Implementar a classificação, ordem e descrição dos documentos, garantindo que eles sejam identificados e recuperáveis de forma eficiente.
B Manter todos os documentos públicos acessíveis somente aos servidores autorizados, para garantir a segurança das informações.
C Realizar a eliminação de documentos públicos a cada cinco anos, independentemente de seu valor histórico ou administrativo, para evitar acúmulo.
D Centralizar toda a gestão documental em um único departamento, evitando a disseminação de responsabilidades entre diferentes setores.
E Digitalizar apenas os documentos considerados menos importantes, mantendo os documentos relevantes no formato físico.
ID 493 Administração Geral Melhoria Contínua e Qualidade Total ACAFE 2024

No que tange a qualidade em serviços, analise as afirmativas a seguir:

I. A simultaneidade dos serviços significa que o processo de prestação de serviços e o de consumo ocorrem ao mesmo tempo.

II. Os serviços exigem tratamento diferenciado porque eles são intangíveis, inseparáveis, heterogêneos e simultâneos.

III. A qualidade do serviço pode ser mensurada e avaliada antes de sua prestação. É CORRETO o que se afirma:

A Apenas em I e II.
B Apenas em I e III.
C Apenas em II e III.
D Apenas em II.
E Em I, II e III.
ID 492 Administração Pública O modelo de excelência adaptado à Gestão Pública ACAFE 2024

Os serviços públicos possuem características distintas. Essas características influenciam diretamente a forma como esses serviços são ofertados e percebidos pela população. No contexto de um órgão público, a característica de ________________ é evidenciada quando o serviço não pode ser estocado e é produzido e consumido simultaneamente. Assinale a alternativa que completa CORRETAMENTE a lacuna acima.

A Durabilidade.
B Intangibilidade.
C Variabilidade.
D Heterogeneidade.
E Simultaneidade.
ID 491 Administração Pública Qualidade no setor público ACAFE 2024

No contexto dos serviços prestados por órgãos públicos, a característica de ________________ é evidenciada pela dificuldade em medir e avaliar a qualidade do serviço antes de sua prestação. Assinale a alternativa que completa CORRETAMENTE a lacuna acima.

A Durabilidade.
B Variabilidade.
C Heterogeneidade.
D Simultaneidade.
E Intangibilidade.
ID 490 Administração Pública Gestão Pública Empreendedora ACAFE 2024

Qual das seguintes ações é mais adequada para melhorar a satisfação dos cidadãos nos serviços públicos?

A Redução do número de funcionários para aumentar a eficiência.
B Implementação de um sistema rígido de procedimentos sem flexibilidade.
C Personalização do atendimento com base nas necessidades individuais dos cidadãos.
D Foco exclusivo no atendimento presencial, evitando canais digitais.
E Manutenção de horários de atendimento limitados para reduzir custos.