Questão pública
Questão de Governança de TI
IBFC - TJPE - Analista de Suporte - 2017 • IBFC • 2017
Ao se estudar o ITIL v3 percebe-se que ele pode ser dividido em três processos básicos: estratégico, tático e operacional. Relacione as Fases do Ciclo de Vida de Serviço do ITIL v3 da coluna I com os seus respectivos processos na coluna II: COLUNA I
( 1 ) Estratégias de Serviço
( 2 ) Desenho de Serviço
( 3 ) Transição de Serviço
( 4 ) Operação de Serviço COLUNA II ( A ) Gerenciamento de Mudança. ( B ) Gerenciamento da Demanda. ( C ) Gerenciamento da Capacidade. ( D ) Gerenciamento de Problemas. Assinale a alternativa correta.
( 1 ) Estratégias de Serviço
( 2 ) Desenho de Serviço
( 3 ) Transição de Serviço
( 4 ) Operação de Serviço COLUNA II ( A ) Gerenciamento de Mudança. ( B ) Gerenciamento da Demanda. ( C ) Gerenciamento da Capacidade. ( D ) Gerenciamento de Problemas. Assinale a alternativa correta.
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