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Questão de Técnicas de Vendas e Negociação

VUNESP - Prefeitura de Itapevi SP - Atendente Técnico - 2019 • VUNESP • 2019

ID 118108 Técnicas de Vendas e Negociação Venda e Telemarketing VUNESP Prefeitura de Itapevi SP Atendente Técnico 2019
Diversas atitudes podem potencializar a eficácia do atendimento telefônico, levando-o à excelência. Para alcançar tal objetivo, algumas técnicas de conversação ao telefone devem ser observadas. Considerando o exposto, dentre as alternativas apresentadas a seguir, assinale a que se contrapõe a essas técnicas.
A
Quando estiver com o cliente ao telefone, não deixe que a ansiedade ou o nervosismo atrapalhem a conversa.
B
Se tiver que desviar a atenção do telefone durante alguns segundos, peça licença para interromper o diálogo e, após, desculpe-se pela demora.
C
Caso se depare com um cliente insatisfeito, procure ouvi-lo com atenção, buscando entender a sua reclamação.
D
Pronuncie corretamente as palavras, evitando gerar erros de interpretação por parte do cliente
E
O ideal é atender o telefone no máximo até o quinto toque, pois este ato demonstrará eficiência por parte do atendente.
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