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Questões de Técnicas de Vendas e Negociação da VUNESP

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Noções de Direito 14 questões Técnicas em Laboratório 14 questões Engenharia Ambiental 13 questões Engenharia Hidráulica 13 questões Eletricidade 12 questões Estatuto da Pessoa Idosa 12 questões Governança de TI 12 questões Matemática Financeira 12 questões Sistemas Operacionais 12 questões Técnicas de Vendas e Negociação 12 questões Engenharia de Software 11 questões Legislação e Decretos 11 questões Redação Oficial 11 questões Arquitetura 10 questões Comunicação Social 10 questões Conhecimentos Específicos 10 questões Edificações 10 questões Psiquiatria 10 questões Segurança da Informação 10 questões Banco de Dados 9 questões Direito da Criança e do Adolescente ECA 9 questões Direito Econômico 9 questões Direito Processual Penal Militar 9 questões Direito Urbanístico 9 questões Medicina Legal 9 questões Conhecimentos de Serviços Gerais 8 questões Direitos Difusos e Coletivos 8 questões Engenharia Florestal 8 questões Legislação Específica 8 questões Probabilidade e Estatística 8 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ID 120570 Técnicas de Vendas e Negociação VUNESP 2020

No atendimento presencial é muito importante atentar-se para a comunicação não verbal que está presente nas expressões faciais e corporais. Um gesto que pode ser entendido como posição de defesa para o outro é

A cruzar os braços e as pernas.
B colocar a mão no queixo.
C coçar a cabeça ou espreguiçar-se na cadeira.
D ajeitar papéis que se encontrem sobre a mesa.
E guardar papéis na gaveta e deixar de responder questões.
ID 120479 Técnicas de Vendas e Negociação VUNESP 2019

Uma das características mais importantes do perfil de pessoas que atendem ao público é se colocar verdadeiramente no lugar da pessoa que está sendo atendida e fazer com que ela saiba que isso é real, verdadeiro. Esse sentimento é chamado de

A proatividade.
B carinho.
C simpatia.
D empatia.
E respeito.
ID 120477 Técnicas de Vendas e Negociação VUNESP 2019

No atendimento ao público, a comunicação é um elemento de fundamental importância. A garantia de que o que falamos, o que comunicamos, chegou de forma adequada ao usuário, nosso interlocutor, é dada

A pela emissão.
B pela mensagem em si.
C pelo feedback .
D pelo veículo de transmissão.
E pelo canal de comunicação.
ID 118108 Técnicas de Vendas e Negociação Venda e Telemarketing VUNESP 2019

Diversas atitudes podem potencializar a eficácia do atendimento telefônico, levando-o à excelência. Para alcançar tal objetivo, algumas técnicas de conversação ao telefone devem ser observadas. Considerando o exposto, dentre as alternativas apresentadas a seguir, assinale a que se contrapõe a essas técnicas.

A Quando estiver com o cliente ao telefone, não deixe que a ansiedade ou o nervosismo atrapalhem a conversa.
B Se tiver que desviar a atenção do telefone durante alguns segundos, peça licença para interromper o diálogo e, após, desculpe-se pela demora.
C Caso se depare com um cliente insatisfeito, procure ouvi-lo com atenção, buscando entender a sua reclamação.
D Pronuncie corretamente as palavras, evitando gerar erros de interpretação por parte do cliente
E O ideal é atender o telefone no máximo até o quinto toque, pois este ato demonstrará eficiência por parte do atendente.
ID 118107 Técnicas de Vendas e Negociação Venda e Telemarketing VUNESP 2019

Sabe-se da importância do tom de voz quando do atendimento de uma ligação telefônica. Ciente deste fato, o tom de voz do atendente de telecomunicações deve ser:

A estridente e entusiástico.
B agradável e claro.
C vibrante e instável.
D melodioso e efusivo.
E calmo e abafado.
ID 118106 Técnicas de Vendas e Negociação Venda e Telemarketing VUNESP 2019

Muitas vezes, a ligação telefônica é o primeiro contato do público com a instituição. Assim, o atendente deve saber que, ao receber uma ligação telefônica externa, deve dizer, nessa ordem:

A um cumprimento, o nome da instituição e o seu nome.
B o seu nome, o nome da instituição e uma saudação.
C o nome da instituição, o seu nome e um cumprimento.
D uma saudação, o seu nome e o nome da instituição.
E o seu nome, um cumprimento e o nome da instituição.
ID 118105 Técnicas de Vendas e Negociação Venda e Telemarketing VUNESP 2019

Rubens está iniciando suas atividades como atendente de telecomunicações e tem conhecimento da importância do atendimento com qualidade. Assinale a alternativa que apresenta corretamente a frase que ele deve utilizar em um atendimento telefônico.

A Quem está falando?
B Quem gostaria de falar?
C Com quem falo?
D Quem é você?
E Quem quer falar, por gentileza?
ID 118104 Técnicas de Vendas e Negociação Venda e Telemarketing VUNESP 2019

O serviço telefônico que permite aos chamadores entrarem em contato direto com determinado ramal de um sistema telefônico, sem ter de falar com o atendente geral, é denominado

A DRR – Discagem Remota a Ramal.
B DDR – Discagem Direta a Ramal.
C DLR – Discagem Local de Ramal.
D DDR – Discagem Direcionada de Ramal.
E DAR – Discagem Automática a Ramal.
ID 118103 Técnicas de Vendas e Negociação Venda e Telemarketing VUNESP 2019

Ao conferir o relatório de controle das ligações telefônicas feitas em determinado mês, Ramiro observou que duas ligações utilizaram o prefixo de acesso telefônico referente a outro país. Este código, denominado DDI, significa:

A Discagem Direcionada Internacional.
B Direcionamento de Discagem Internacional.
C Distância Direta Internacional.
D Discagem Direta Internacional.
E Direção de Discagem Internacional.
ID 118102 Técnicas de Vendas e Negociação Venda e Telemarketing VUNESP 2019

Com relação ao PBX e ao PABX, é correto afirmar que

A PBX é usado para atender ligações externas e PABX, ligações internas.
B PBX é um sistema manual e PABX é automatizado.
C PBX é utilizado para receber ligações e PABX, para fazer ligações.
D PBX utiliza sistema digital e PABX, sistema analógico.
E PBX utiliza uma conexão de linha discada e PABX, uma conexão a cabo.