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Questão pública

Questão de Administração Geral

FCC - ALE AP - Assistente Legislativo Atividade Administrativa e Operacional Especialidade: Assistente Administrativo - 2020 • FCC • 2020

ID 174132 Administração Geral Ciclo PDCA (Ciclo de Deming ou da Melhoria contínua) FCC Assembléia Legislativa do Amapá Assistente Legislativo Atividade Administrativa e Operacional Especialidade: Assistente Administrativo 2020
Uma das principais preocupações do gestor de um órgão público era promover a melhoria contínua nos processos de atendimento
ao cidadão-usuário: sendo assim, o ciclo PDCA foi implementado. Refere-se à última fase desse ciclo:
A
Coletar dados de todas as tarefas executadas.
B
Comparar as metas desejadas e os resultados obtidos.
C
Fornecer educação e treinamento para a execução dos métodos desenvolvidos.
D
Adotar como padrão as metas que foram planejadas e atendidas.
E
Definir as metas e os métodos para alcançá-las.
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