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Questão pública

Questão de Atendimento ao Público

Quadrix - CRO PE - Recepcionista - 2016 • Instituto Quadrix • 2016

ID 182402 Atendimento ao Público Qualidade no atendimento Instituto Quadrix Conselho Regional de Odontologia de Pernambuco Recepcionista 2016
Para que o atendimento telefônico tenha qualidade, é
preciso estar atento a alguns detalhes importantes.
Assinale a alternativa que apresente uma orientação
verdadeira.
A
Aguarde o atendido se identificar primeiro; em
seguida, diga seu nome.
B
Quando seu superior não puder atender, diga: “Ele
está muito ocupado”; em seguida, solicite que se
retorne em breve.
C
Tratar o atendido por “digníssimo”, “caro senhor” ou
“meu amigo” demonstra sinais de simpatia.
D
A melhor forma de atender um telefonema é com o
cordial “alô”.
E
Procure atender, no máximo, até o terceiro toque.
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