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CEBRASPE 51.363 questões FGV 25.316 questões FCC 24.632 questões AOCP 23.456 questões IBFC 11.190 questões VUNESP 10.983 questões Instituto Quadrix 9.793 questões FUNDATEC 9.088 questões IBADE 7.820 questões CESGRANRIO 6.013 questões OBJETIVA 4.740 questões CONSULPLAN 4.174 questões FEPESE 3.585 questões IADES 3.439 questões IESES 2.627 questões SELECON 2.377 questões IDECAN 1.907 questões MS CONCURSOS 1.485 questões Instituto Legalle 1.281 questões FAFIPA 1.161 questões FUMARC 842 questões ACAFE 551 questões INSTITUTO AOCP 430 questões NUCEPE 378 questões FUNIVERSA 348 questões FAURGS 203 questões FIOCRUZ 48 questões MACKENZIE 48 questões CETRO 17 questões

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ID 97078 Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Instituto Legalle 2026

O atendimento no setor público exige do Recepcionista posturas que transmitam confiança e respeito aos cidadãos. Considerando as atitudes que garantem um atendimento com qualidade e profissionalismo, assinale a alternativa CORRETA.

A O Recepcionista deve atender o cidadão com excessiva pressa para evitar a todo custo a formação de grandes filas.

B O atendimento de excelência exige empatia, paciência, cortesia e capacidade de focar diretamente na solução do problema.

C É recomendado interromper o usuário constantemente durante a sua fala para demonstrar amplo domínio sobre o assunto.

D Deve-se utilizar termos extremamente técnicos e de difícil compreensão para impressionar o público leigo durante a recepção.

E A apatia e o automatismo constante são características muito desejáveis para manter a devida impessoalidade do serviço diário.

ID 97077 Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Instituto Legalle 2026

O atendimento telefônico e uma rotina constante na recepção. Para transmitir uma imagem respeitosa da Prefeitura, o Recepcionista deve observar regras de conduta ao telefone, como as que constam abaixo:

I. O telefone do Município deve ser utilizado apenas para assuntos de cunho estritamente profissional e não de cunho pessoal.

II. Deve-se iniciar a conversa telefônica perguntando rispidamente "Quem fala?" ou "O que você quer agora?".

III. Ter sempre à mão caneta e papel para anotar eventuais recados evita o esquecimento de informações muito importantes.

Está CORRETO o que se afirma em:

A Apenas I.

B Apenas II.

C Apenas l e lll.

D Apenas II e III.

E I, II e III.

ID 97076 Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Instituto Legalle 2026

Ao atender adequadamente ao telefone, o Recepcionista nunca deve utilizar termos íntimos, como "querida" ou "meu bem", pois o atendimento exige ___ e respeito. A voz deve soar clara e o ritmo da fala precisa ser _, demonstrando calma. Evita-se tambem o uso constante do telefone celular pessoal para troca de ___ durante o trabalho. Preenche, CORRETA e respectivamente, as lacunas

A simpatia - rápido - favores.

B rispidez - lento - ligaçôes.

C impessoalidade - acelerado - mercadorias.

D profissionalismo - compassado - mensagens.

E amizade - apressado - e-mails.

ID 97075 Arquivologia Gestão de Documentos Arquivos Corrente e Intermediário Instituto Legalle 2026

Na organização de arquivos, que tarnbem pode envolver o trabalho do Recepcionista, os documentos passam por sucessivas fases, conhecidas de modo geral como o ciclo vital Cor-rsiderando isso, analise as assertivas abaixo e julgue-as em Verdadeiras (V) ou Falsas (F):

( ) O arquivo corrente guarda documentos em plena tramitação e que são de uso e de consulta muito frequentes na unidade.

( ) O arquivo intermediário retem os documentos que aguardam prazos longos de prescrição, sendo já pouco consultados pelo setor.

( ) O arquivo permanente e aquele que pode ser periodicamente eliminado pelo Recepcionista quando falta espaço físico nas estantes. Qual alternativa preenche, CORRETAMENTE, de cima para baixo, os parênteses acima?

A V-F-V.

B F-V-F.

C V-V-F.

D F-F-V.

E V-F-F.

ID 97074 Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Instituto Legalle 2026

É comum que o Recepcionista lide com reclamações ou situações de conflito por parte do público externo irritado. Para garantir a qualidade e a imagem do serviço, regras eticas e de boa conduta devem ser sempre observadas. Acerca disso, assinale a alternativa CORRETA.

A O Recepcionista deve discutir com o usuário em voz alta para mostrar rapidamente que a instituição tem a razão final do caso.

B O ideal e ignorar totalmente as reclamações recebidas e virar as costas para a pessoa até que ela se acalme sozinha na sala.

C É recomendado culpar imediatamente um colega de trabalho pela falha ocorrida visando aliviar com rapidez a tensão do momento.

D O profissional deve manter a calma, escutar atentamente as queixas do usuário de forma educada e buscar focar na solução do problema.

E O Recepcionista deve assumir uma atitude de apatia, demonstrando não se importar nem um pouco com o incômodo do cidadão.

ID 107763 Estatuto da Pessoa com Deficiência PCD Direito à Educação OBJETIVA 2025

Em relação aos deveres do Estado para a garantia do acesso à educação de pessoas com deficiência, de acordo com a Lei nº 13.146/2015 − Estatuto da Pessoa com Deficiência, compete ao poder público:

I. A adoção de medidas coletivas em ambientes que minimizem o desenvolvimento acadêmico e social dos estudantes com deficiência.

II. A oferta de educação bilíngue em Libras como primeira língua, e na modalidade escrita da língua portuguesa como segunda língua.

III. A participação dos estudantes com deficiência e de suas famílias nas diversas instâncias de atuação da comunidade escolar. Está CORRETO o que se afirma:

A Apenas no item I.

B Apenas nos itens I e II.

C Apenas nos itens II e III.

D Em todos os itens.

ID 107762 Atendimento ao Público Satisfação OBJETIVA 2025

Assinalar a alternativa que apresenta a atitude mais indicada para lidar com um cliente insatisfeito.

A Desconsiderar a reclamação e seguir com o atendimento.

B Ouvir o cliente, entender sua insatisfação e buscar uma solução.

C Ignorar a reclamação para evitar conflito.

D Pedir para o cliente aguardar em uma fila para ser atendido mais tarde.

ID 107761 Redação Oficial Partes do documento no Padrão Ofício OBJETIVA 2025

Conforme os Manuais de Redação e Comunicação Oficiais, com o objetivo de uniformizar as comunicações, deve−se adotar nomenclatura e diagramação únicas que sigam o chamado padrão:

A Ofício.

B Memorando.

C Aviso.

D Deliberação.

ID 107760 Atendimento ao Público OBJETIVA 2025

Há várias maneiras de atendimento ao público. Considerando os tipos de atendimento, relacionar as colunas e assinalar a sequência correspondente.

( 1 ) Atendimento presencial.

( 2 ) Atendimento telefônico.

( 3 ) Atendimento por e−mail.

( ) Deixa as informações registradas no histórico.

( ) Necessita de um bom espaço físico.

( ) Pode ser por ligação ou mensagem por WhatsApp.

A 1 ? 3 ? 2.

B 2 ? 3 ? 1.

C 1 ? 2 ? 3.

D 3 ? 1 ? 2.

ID 107759 Atendimento ao Público Relacionamento Interpessoal OBJETIVA 2025

Para desenvolver o relacionamento interpessoal, é importante:

I. Praticar a escuta ativa: não só ouvir, mas entender.

II. Ser intolerante com as diferenças.

III. Saber ser prestativo. Está CORRETO o que ser afirma:

A Apenas no item II.

B Apenas nos itens I e III.

C Apenas nos itens II e III.

D Em todos os itens.