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Questão pública

Questão de Atendimento ao Público

Instituto Legalle - Prefeitura de Arroio Grande RS - Recepcionista - 2026 • Instituto Legalle • 2026

ID 97074 Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Instituto Legalle Prefeitura de Arroio Grande RS Recepcionista 2026
É comum que o Recepcionista lide com reclamações ou situações de conflito por parte do público externo irritado. Para garantir a qualidade e a imagem do serviço, regras eticas e de boa conduta devem ser sempre observadas. Acerca disso, assinale a alternativa CORRETA.
A
O Recepcionista deve discutir com o usuário em voz alta para mostrar rapidamente que a instituição tem a razão final do caso.
B
O ideal e ignorar totalmente as reclamações recebidas e virar as costas para a pessoa até que ela se acalme sozinha na sala.
C
É recomendado culpar imediatamente um colega de trabalho pela falha ocorrida visando aliviar com rapidez a tensão do momento.
D
O profissional deve manter a calma, escutar atentamente as queixas do usuário de forma educada e buscar focar na solução do problema.
E
O Recepcionista deve assumir uma atitude de apatia, demonstrando não se importar nem um pouco com o incômodo do cidadão.
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