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Questões de Atendimento ao Público da Instituto Legalle

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ID 97345 Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público Instituto Legalle 2026

Um servidor público atua na linha de frente e recebe constantemente críticas sobre processos que não são de sua competência direta, mas que afetam a percepção do cidadão sobre a instituição. Para realizar um atendimento de excelência, o servidor deve orientar o cidadão de forma precisa, evitando o uso de jargões técnicos excessivos que dificultem o entendimento. Diante disso, qual é o nome da barreira de comunicação que ocorre quando o receptor NÃO consegue decodificar a mensagem devido ao vocabulário complexo?

A Barreira psicológica.
B Barreira hierárquica.
C Barreira semântica.
D Barreira física.
ID 97078 Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Instituto Legalle 2026

O atendimento no setor público exige do Recepcionista posturas que transmitam confiança e respeito aos cidadãos. Considerando as atitudes que garantem um atendimento com qualidade e profissionalismo, assinale a alternativa CORRETA.

A O Recepcionista deve atender o cidadão com excessiva pressa para evitar a todo custo a formação de grandes filas.
B O atendimento de excelência exige empatia, paciência, cortesia e capacidade de focar diretamente na solução do problema.
C É recomendado interromper o usuário constantemente durante a sua fala para demonstrar amplo domínio sobre o assunto.
D Deve-se utilizar termos extremamente técnicos e de difícil compreensão para impressionar o público leigo durante a recepção.
E A apatia e o automatismo constante são características muito desejáveis para manter a devida impessoalidade do serviço diário.
ID 97077 Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Instituto Legalle 2026

O atendimento telefônico e uma rotina constante na recepção. Para transmitir uma imagem respeitosa da Prefeitura, o Recepcionista deve observar regras de conduta ao telefone, como as que constam abaixo:

I. O telefone do Município deve ser utilizado apenas para assuntos de cunho estritamente profissional e não de cunho pessoal.

II. Deve-se iniciar a conversa telefônica perguntando rispidamente "Quem fala?" ou "O que você quer agora?".

III. Ter sempre à mão caneta e papel para anotar eventuais recados evita o esquecimento de informações muito importantes.

Está CORRETO o que se afirma em:

A Apenas I.
B Apenas II.
C Apenas l e lll.
D Apenas II e III.
E I, II e III.
ID 97076 Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Instituto Legalle 2026

Ao atender adequadamente ao telefone, o Recepcionista nunca deve utilizar termos íntimos, como "querida" ou "meu bem", pois o atendimento exige _____ e respeito. A voz deve soar clara e o ritmo da fala precisa ser _____, demonstrando calma. Evita-se tambem o uso constante do telefone celular pessoal para troca de _____ durante o trabalho. Preenche, CORRETA e respectivamente, as lacunas

A simpatia - rápido - favores.
B rispidez - lento - ligaçôes.
C impessoalidade - acelerado - mercadorias.
D profissionalismo - compassado - mensagens.
E amizade - apressado - e-mails.
ID 97074 Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Instituto Legalle 2026

É comum que o Recepcionista lide com reclamações ou situações de conflito por parte do público externo irritado. Para garantir a qualidade e a imagem do serviço, regras eticas e de boa conduta devem ser sempre observadas. Acerca disso, assinale a alternativa CORRETA.

A O Recepcionista deve discutir com o usuário em voz alta para mostrar rapidamente que a instituição tem a razão final do caso.
B O ideal e ignorar totalmente as reclamações recebidas e virar as costas para a pessoa até que ela se acalme sozinha na sala.
C É recomendado culpar imediatamente um colega de trabalho pela falha ocorrida visando aliviar com rapidez a tensão do momento.
D O profissional deve manter a calma, escutar atentamente as queixas do usuário de forma educada e buscar focar na solução do problema.
E O Recepcionista deve assumir uma atitude de apatia, demonstrando não se importar nem um pouco com o incômodo do cidadão.
ID 96593 Atendimento ao Público Atendimento Instituto Legalle 2026

O atendimento telefônico de excelência é fundamental para a imagem da associação e para a eficiência dos serviços prestados. O profissional encarregado dessa tarefa deve seguir regras rigorosas de conduta, linguagem e postura durante a comunicação. O pleno domínio das formas de tratamento e da informação solicitada garante agilidade e segurança na transmissão de recados. Considerando os procedimentos adequados para o atendimento telefônico, avalie as afirmações a seguir referentes às condutas recomendadas:

I. Deve-se atender ao primeiro toque, o que demonstra atenção e eficiência, evitando que a pessoa que ligou fique aguardando na linha desnecessariamente.

II. Ao atender, deve-se iniciar a comunicação com a palavra "Alô", seguida imediatamente do nome da associação e do seu próprio nome para formalizar o contato.

III. Deve-se evitar usar lápis ou caneta para discar pois previne ligações erradas e auxilia na conservação adequada do equipamento de telefonia. Está(ão) CORRETA(S)

A Apenas I.
B Apenas II e III.
C Apenas l e lll.
D I,II e III.