Questão de Atendimento ao Público

O atendimento telefônico de excelência é fundamental para a imagem da associação e para a eficiência dos serviços prestados. O profissional encarregado dessa tarefa deve seguir regras rigorosas de conduta, linguagem e postura durante a comunicação. O pleno domínio das formas de tratamento e da informação solicitada garante agilidade e segurança na transmissão de recados. Considerando os procedimentos adequados para o atendimento telefônico, avalie as afirmações a seguir referentes às condutas recomendadas:

I. Deve-se atender ao primeiro toque, o que demonstra atenção e eficiência, evitando que a pessoa que ligou fique aguardando na linha desnecessariamente.

II. Ao atender, deve-se iniciar a comunicação com a palavra "Alô", seguida imediatamente do nome da associação e do seu próprio nome para formalizar o contato.

III. Deve-se evitar usar lápis ou caneta para discar pois previne ligações erradas e auxilia na conservação adequada do equipamento de telefonia. Está(ão) CORRETA(S)