Questão pública

Questão de Administração Geral

CESGRANRIO - BB - Escriturário - Área: Agente Comercial - 2021 • CESGRANRIO • 2021

ID 167144 Administração Geral Gestão da Qualidade CESGRANRIO Banco do Brasil S.A. Escriturário - Área: Agente Comercial 2021

Uma pesquisa junto aos clientes de um banco revelou que havia problemas com a dimensão da qualidade de serviços empatia.

Dessa forma, para melhorar a percepção da qualidade do serviço desse banco, os gerentes deveriam

melhorar as instalações, equipamentos e mobiliário das agências.

investir mais recursos em propagandas focadas nos clientes locais.

instruir os funcionários a dedicar atenção individualizada aos clientes.

reduzir os custos de operação e cobrar tarifas mais baixas pelos serviços.

ampliar o treinamento dos funcionários e tornar os serviços mais confiáveis.

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