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Questão pública

Questão de Administração Geral

CESGRANRIO - Petrobras - Administrador Júnior - 2018 • CESGRANRIO • 2018

ID 165502 Administração Geral Programa 5S (ou 6S) CESGRANRIO Petróleo Brasileiro S.A Administrador Júnior 2018
Uma pesquisa de satisfação numa rede com quatro postos
de abastecimento identificou que a avaliação da qualidade
do atendimento prestado aos motoristas variava
muito. Após observação de campo, verificou-se – entre
outras constatações – que alguns atendentes são muito
atenciosos, outros nem tanto.

Uma ação para equilibrar a qualidade desses serviços é
A
aumentar a divulgação dos diferenciais da marca para
os motoristas.
B
encerrar as pesquisas de satisfação e utilizar essa
verba para que outras providências sejam tomadas.
C
implantar um serviço de compra simulada para monitorar
o atendimento em toda a rede.
D
incrementar o uso de promoções em combustíveis de
alta performance.
E
padronizar o processo de execução do serviço em todos
os postos.
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