Questão de Administração Geral

De acordo com as abordagens mais atuais, o objetivo principal de uma empresa é a satisfação das necessidades das pessoas:
consumidores (através da qualidade), empregados (através do crescimento do ser humano), acionistas (através da produtividade/
lucratividade), e comunidade (através da contribuição social). Este objetivo pode ser atingido pela prática do Controle da
Qualidade Total (Total Quality Control − TQC), que compreende, entre outros, os seguintes tópicos:

I. Controle de resultados: uma empresa não pode ser controlada por processos, mas apenas em função do resultado final,
quando é possível se tomar ações corretivas.

II. Controle da dispersão: observar cuidadosamente a dispersão dos dados e isolar a causa fundamental da dispersão.

III. Controle à montante: a satisfação do cliente se baseia exclusivamente em funções à montante. As contribuições à jusante
são pequenas. Identificar as necessidades verdadeiras dos clientes, assegurar a qualidade em cada estágio, prevendo
falhas.

Está correto o que se afirma APENAS em