ID 160163 Tecnologia da Informação Desenho de Serviço - Service Design AOCP 2024 Na Information Technology Infrastructure Library versão 4 (ITIL 4), as quatro dimensões fornecem uma visão abrangente para a gestão de serviços, garantindo que todos os aspectos essenciais, como a estrutura organizacional, a tecnologia, as relações externas e os processos internos, sejam devidamente considerados e otimizados. Essas dimensões ajudam a assegurar que a gestão de serviços seja equilibrada e eficaz, abrangendo todos os elementos necessários para criar valor e aprimorar continuamente a entrega de serviços. Considerando essas informações, assinale a alternativa que apresenta duas das quatro dimensões da ITIL 4. A Parceiros e fornecedores; Validação e teste de serviço. B Validação e teste de serviço; Informação e tecnologia. C Informação e tecnologia; Fluxos e processos de valor. D Organizações e pessoas; Gerenciamento de força de trabalho e talento. E Fluxos e processos de valor; Gerenciamento de fornecedor.
