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Com relação à modelagem de processos, julgue o seguinte item. O desempenho de um processo pode ser avaliado e acompanhado por meio de indicadores de desempenho chamados de PPIs (process performance indicators).

A Certo
B Errado

Com relação a gerenciamento de serviços (ITIL v3), julgue o item a seguir. No estágio de operação de serviços encontram-se as ações correlacionadas a mudanças, liberação e validação de serviço a ser entregue ao cliente.

A Certo
B Errado

Com relação a DevOps e TOGAF, julgue o seguinte item. Em TOGAF, o Continuum Corporativo fornece os métodos para classificar artefatos de arquitetura quanto ao seu desenvolvimento, à sua alavancagem e à sua reutilização.

A Certo
B Errado

Com relação à modelagem de processos, julgue o seguinte item. Em desenho de processos, denomina-se modelagem AS IS aquela em que um processo existente é melhorado e adaptado aos requisitos do cliente a partir da inclusão de novas atividades nesse processo.

A Certo
B Errado

Acerca de governança de TI (COBIT 5), julgue o item subsecutivo. O domínio entregar, reparar e suportar visa entregar, de fato, os serviços requeridos, além de processos que gerenciam incidentes, problemas e segurança.

A Certo
B Errado

Com base no COBIT 5, julgue os itens a seguir. I Existe, no domínio Avaliar, Dirigir e Monitorar, processo destinado a garantir que desempenho, medição e relatórios de conformidade da TI corporativa sejam transparentes às partes interessadas.
II Para cada habilitador no COBIT, é possível definir um conjunto específico de metas relevantes para apoiar os objetivos de TI.
III A gestão, diferentemente da governança, visa garantir que as necessidades das partes interessadas sejam avaliadas a fim de determinar objetivos corporativos.
Assinale a opção correta.

A Apenas o item I está certo.
B Apenas o item III está certo.
C Apenas os itens I e II estão certos.
D Apenas os itens II e III estão certos.
E Todos os itens estão certos.

A respeito de conceitos de processos de negócio, julgue o item que se segue. Um processo de negócio consiste em um conjunto de atividades agregadas com o objetivo de gerar um único resultado final.

A Certo
B Errado

O COBIT 5 divide seus mais de 30 processos em 5 domínios, sendo que o processo

A Gerenciar a Estratégia está inserido no domínio Avaliar, Dirigir e Monitorar.
B Gerenciar Problemas está inserido no domínio Monitorar, Avaliar e Analisar.
C Gerenciar Riscos está inserido no domínio Alinhar, Planejar e Organizar.
D Gerenciar Recursos Humanos está inserido no domínio Construir, Adquirir e Implementar.
E Gerenciar Ativos está inserido no domínio Construir, Adquirir e Implementar.

No ITIL v.3, há um processo pertencente à fase de Projeto de Serviço (Service Design) cuja função é controlar o fornecimento de informações, evitando seu uso não autorizado. Tal processo é o GerenciamentoNo ITIL v.3, há um processo pertencente à fase de Projeto de Serviço (Service Design) cuja função é controlar o fornecimento de informações, evitando seu uso não autorizado. Tal processo é o Gerenciamento

A de Nível de Serviço.
B de Continuidade de Serviço.
C da Segurança da Informação.
D de Capacidade.
E de Disponibilidade.