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ID 71672 Informática Básica Gestão de TI IADES 2019

O ITIL é dividido em cinco volumes. Qual deles é responsável pela concepção da solução a ser adotada, tomando por base as características esperadas para os serviços e culminando na elaboração de especificações que os descrevem?

A Estratégia de serviço

B Transição de serviço

C Operação do serviço

D Melhoria contínua do serviço

E Projeto de serviço

ID 144822 Informática Básica Gestão de TI FCC 2018

De acordo com o BPM CBOK versão 3,

A enquanto os processos representam a disposição física do trabalho efetivamente realizado e a forma de fazê-los, as atividades representam uma composição lógica desses processos.

B o primeiro passo para definir um novo processo ou atualizar um que já existe é criar um entendimento comum do estado presente “TO BE” do processo e como ele cumpre seus objetivos. Esse conhecimento é alcançado através da análise de processos.

C as medições de fora para dentro, a partir da perspectiva das operações internas, visam responder a pergunta “Estamos fazendo certo as coisas?” e são colocadas em prática com o objetivo de garantir que tanto as necessidades quanto as expectativas dos clientes sejam atendidas.

D as medições de dentro para fora, a partir da perspectiva do cliente, visam responder a pergunta “Estamos fazendo a coisa certa?” e são colocadas em prática com o objetivo de medir a eficiência dos processos.

E handoffs podem resultar em desconexões de processos, uma vez que representam pontos em que uma informação ou trabalho passa de uma função para outra. Um número de handoffs baixo reduz a vulnerabilidade a desconexões.

ID 144813 Informática Básica Gestão de TI FCC 2018

A gerência de riscos na segurança da informação inclui o uso de diversos tipos e recursos de segurança. Um recurso de segurança categorizado como mecanismo de controle de acesso lógico é

A a função hash.

B o sistema biométrico.

C a catraca eletrônica.

D o sistema de detecção de intrusão.

E o sniffer.

ID 144812 Informática Básica Gestão de TI FCC 2018

Os controles internos, visando facilitar o processo de auditoria de TI, podem ser implantados de três modos, dentre os quais se encontra o

A Relativo, constatando falhas, desperdícios, irregularidades e ilegalidades sanáveis ou insanáveis, que ocorrem após os fatos terem sido realizados.

B Preventivo, orientando para que sejam evitadas as ocorrências de falhas, desperdícios, irregularidades e ilegalidades.

C Corretivo, detectando falhas, desperdícios, irregularidades e ilegalidades sanáveis, que ocorrem durante a realização dos fatos.

D Definitivo, impedindo a ocorrência de falhas, desperdícios, irregularidades e ilegalidades, evitando gastos com a adoção posterior de medidas corretivas.

E Punitivo, impondo severas punições quando da ocorrência de falhas, desperdícios, irregularidades e ilegalidades.

ID 144803 Informática Básica Gestão de TI FCC 2018

Considere que um Técnico de TI fez o atendimento de 1o nível a partir de uma Central de Serviço. Tendo seguido o fluxo de atividades, ele não conseguiu aplicar uma solução ou resolver o incidente. O Gerenciamento de Incidentes da ITIL v3 recomenda que

A seja realizada uma categorização hierárquica: o incidente é passado para um profissional especializado e com nível gerencial, o que requer Acordos de Nível Operacional para garantir o atendimento do Acordo de Nível de Serviço.

B o status do incidente seja alterado para “aberto”.

C seja realizada uma escalação funcional: o incidente é passado para uma equipe ou profissional com mais experiência, o que geralmente requer Acordos de Nível Operacional para garantir o atendimento do Acordo de Nível de Serviço.

D o Técnico consulte o Banco de Dados de Resoluções Conhecidas e tente cada uma das resoluções antes de fazer uma escalação.

E o Técnico consulte o Acordo de Nível de Serviço e, se não estiver prevista a escalação nem a categorização, o status do incidente seja alterado para “sem solução”.

ID 144795 Informática Básica Gestão de TI FCC 2018

O Balanced Scorecard propicia o alinhamento das iniciativas (projetos, ações ou serviços) de TI aos objetivos estratégicos do negócio, considerando quatro perspectivas principais: Financeira, Clientes,

A Governança e Segurança da informação.

B Ambiente externo e Gestão de pessoas.

C Mercado de serviços e Gestão da qualidade.

D Processos internos e Aprendizado e crescimento.

E Processos externos e Auditoria externa.

ID 144792 Informática Básica Gestão de TI FCC 2018

Após participar da criação do Planejamento Estratégico de TI (PETI), um Analista especializado em Tecnologia da Informação precisa fracionar as estratégias definidas em macroprojetos indicando os recursos e os métodos para execução desses projetos. Fará em um documento que considera as definições do PETI e seu olhar para as metas organizacionais e os transforma em programas e projetos que irão viabilizar os objetivos corporativos. Esse documento é conhecido como Plano

A Diretor de Projetos e Serviços de TI.

B de Gestão de Projetos e Governança Corporativa.

C Diretor de Tecnologia da Informação.

D Tático Operacional.

E Público de Gestão e Implantação de Projetos de TI.

ID 144791 Informática Básica Gestão de TI FCC 2018

De acordo com o PMBOK 5a edição, o gerenciamento da qualidade do projeto inclui os processos e as atividades da organização que determinam as políticas de qualidade, os objetivos e as responsabilidades, de modo que o projeto satisfaça às necessidades para as quais foi empreendido. Uma métrica da qualidade

A descreve um atributo de projeto ou produto e como o processo de controle da qualidade o medirá. A medição é um valor intangível, como o direito de propriedade sobre o produto de software.

B precisa ter latência, uma medida que define as variações da métrica, próxima de zero. Por exemplo, a métrica relativa ao orçamento não pode variar em ± 10%.

C é usada nos processos de garantia da qualidade e de controle da qualidade. Alguns exemplos incluem desempenho dentro do prazo, controle dos custos, frequência de defeitos, taxa de falhas, disponibilidade, confiabilidade e cobertura de testes.

D descreve um atributo do projeto ou do produto. Cada atributo deve ser medido com base em apenas uma dos três métricas da qualidade: pontos de função, Tempo Médio Entre Falhas (TMEF) ou Custo Médio De Reparo (CMDR).

E é a base da Estrutura Analítica do Projeto (EAP). A EAP elenca as medidas de qualidade usadas para medir os custos e o orçamento do projeto.

ID 144788 Informática Básica Gestão de TI FCC 2018

Um Auditor Fiscal criou um instrumento para ser utilizado em um procedimento de auditoria de TI no qual constavam o conjunto de questões objetivas, lacunas para respostas baseadas na escala Likert e um espaço para comentários. Este instrumento, que visa auxiliar a avaliação dos controles internos instituídos para mitigar os riscos inerentes ao processo auditado, é conhecido como

A QACI.

B NACI

C FACA.

D MORC.

E QDRA.

ID 144785 Informática Básica Gestão de TI FCC 2018

Um Técnico de TI deseja utilizar um certificado digital de sigilo usado para cifração de documentos, bases de dados, mensagens e outras informações eletrônicas. Uma escolha correta, nesse caso, é o certificado do tipo

A S1

B A1

C A3

D B3

E A2