Questões para concursos

ID 197954 Tecnologia da Informação ITIL 3 CEBRASPE 2020

Texto associado

Nas questões que avaliarem conhecimentos de informática e(ou) tecnologia da informação, a menos que seja explicitamente informado
o contrário, considere que todos os programas mencionados estão em configuração-padrão e que não há restrições de proteção,
de funcionamento e de uso em relação aos programas, arquivos, diretórios, recursos e equipamentos mencionados.

Na ITIL v3, associadas ao processo de disponibilidade, estão definidas métricas como:

• tempo médio entre falhas (TMEF);
• tempo médio entre incidentes de serviço (TMEIS);
• tempo médio para restaurar serviço (TMRS);
• tempo médio para reparo (TMPR).

A respeito de tais métricas, é correto afirmar que

A TMPR mede o tempo para reparar um serviço de TI, incluindo o tempo necessário para recuperar ou restaurar o serviço.

B TMEIS é o resultado da soma de TMEF com TMRS.

C TMPR é o resultado da subtração de TMEF e TMRS.

D TMEIS é menor que TMRS e maior que TMEF.

E TMEF é o tempo médio entre o momento em que um sistema ou serviço de TI falha até a sua próxima falha.

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