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O mapa estratégico do modelo de BSC representa uma relação de causa e efeito cuja sequência lógica parte de ativos intangíveis sob a perspectiva:

A Financeira.
B Fornecedores.
C Processos internos.
D Aprendizado e Crescimento.
E Clientes.

Uma prefeitura que está implementando o Balanced Scorecard (BSC) para melhorar seus serviços & operações criou um mapa estratégico para facilitar a comunicação da estratégia a todos os seus níveis. À ação que melhor explica a utilização do mapa estratégico para comunicar a estratégia organizacional é

A definir metas financeiras anuais para cada departamento & publicar relatórios financeiros trimestrais.
B realizar pesquisas de satisfação com os cidadãos e desenvolver treinamentos regulares para os funcionários.
C implementar um novo sistema de gestão de registros operacionais e estralêgicos.
D apresentar a relação de causa e efeito entre 05 objetivos estratégicos em todas as perspectivas.
E monitorar a eficiência dos procedimentos administrativos e de atendimento aos cidadãos.