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A inseparabilidade dos serviços implica que produção e consumo ocorram simultaneamente, o que amplia a relevância do comportamento dos funcionários na percepção de valor pelo cliente.

A Certo
B Errado

Em empresas de serviços, o marketing interno tende a concentrar-se na padronização de procedimentos operacionais, exercendo influência indireta sobre a percepção de valor construída pelo cliente.

A Certo
B Errado

A definição de posicionamento estratégico implica a escolha deliberada da forma como a organização deseja ser percebida em relação aos concorrentes, envolvendo a seleção de atributos diferenciadores relevantes para o público-alvo.

A Certo
B Errado

Em mercados altamente competitivos, a imitação de estratégias bem-sucedidas de concorrentes tende a gerar vantagem competitiva sustentável, desde que acompanhada de eficiência operacional.

A Certo
B Errado